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QualitéLa qualité SWISS : une philosophie au quotidien

La qualité est au cœur de tout ce que nous entreprenons: du service clientèle aux opérations en passant par les ventes, la gestion de produits, le marketing et le développement de nouvelles technologies. La qualité est le résultat de la mise en œuvre d'un certain nombre d'initiatives individuelles et de processus, s’inscrivant dans un cadre bien établi d’identification, de coordination, et de contrôle. Chez Swiss WorldCargo, nous suivons et mesurons la performance de nos processus en continu de manière à déceler chaque opportunité de perfectionnement. Nous mesurons aussi régulièrement la performance de nos partenaires et fournisseurs.

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Fiable, année après année

La qualité est perçue par nos clients comme une amélioration continue de nos prestations, comme un gage de notre fiabilité et de notre progrès. Les résultats de nos enquêtes de satisfaction client montrent, au fil des ans, un très haut niveau de satisfaction globale et de loyauté envers Swiss WorldCargo. 

Quality

95%

FAP rate (average 2018)

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CSS 2016

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Enquête de satisfaction client

L’enquête de satisfaction que nous avons menée auprès de nos clients en 2016 a montré, une nouvelle fois, que Swiss WorldCargo est une des compagnies préférées des acteurs majeurs de la chaine logistique.

Le taux de satisfaction ainsi que la loyauté de nos clients reste très élevés :

          

Notre Net Promoter Score (NPS) de 71 (sur 100) montre que nos clients sont prêts à recommander Swiss WorldCargo auprès de leurs pairs. 
Nous nous sommes construits une solide réputation au fil des ans, fondée sur la relation de confiance que nous avons su établir avec notre clientèle, mais aussi sur le professionnalisme et l’expertise de nos équipes. Fort de nos valeurs, nous contribuons jour après jour au succès de nos clients.
 

 

 

 

Cargo iQ

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Qu'est-ce que Cargo iQ 

Cargo iQ, précédemment connu sous le nom de «Cargo 2000», est une initiative de l’IATA qui rassemble plus de 80 compagnies aériennes majeures, transitaires et autres acteurs du fret aérien avec pour mission de créer et de mettre en œuvre des normes de qualité pour l'industrie du fret dans le monde entier. Cargo iQ a été jusqu'ici l'une des initiatives d'amélioration les plus profondes et les plus abouties initiées dans l’industrie. Cette année, le groupe mettra en œuvre un nouveau système de vérification et de certification, axé sur l'augmentation de la reconnaissance internationale du Système de Certification du Management de Qualité Cargo iQ ainsi qu'une nouvelle initiative de gestion des données, appelé Smart Data.

Nos engagements

Swiss WorldCargo est un membre actif de l'initiative Cargo iQ depuis sa création. Toutes les stations de notre réseau sont certifiées conformes aux normes Cargo iQ et nous sommes constamment classés parmi les meilleures compagnies aériennes dans les résultats Cargo iQ.

 

Pourquoi Cargo iQ

Des processus normalisés
  • Création et adoption de  de processus  normalisés.
  • Système d'audit et de certification qui vise à accroître la reconnaissance internationale du «Système de Certification du Management  de Qualité Cargo iQ». 
Une transparence accrue
  • Interfaces améliorées pour l'échange de données relatives aux envois entre les parties intéressées, afin de permettre une planification précise et une surveillance proactive.

IOSA

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Qu'est-ce que l'ISOA

Le programme IOSA est un système d'évaluation reconnu et accepté à l'international, visant à évaluer la gestion opérationnelle et les systèmes de contrôle  d'une compagnie aérienne. L'enregistrement à l'IOSA est une condition préalable à la réception ou au maintien de l'adhésion IATA.

Pourquoi IOSA

Normalisation
  • Mise en œuvre d’un programme d'audit surveillé par l'IATA
  • Mises à jour régulières des normes et standards
Liens associés

Nos engagements

Chez Swiss International AirLines, tous les processus, y compris les processus cargo, sont régulièrement examinés selon les normes IOSA. Les audits IOSA ont lieu tous les deux ans; la certification est délivrée si l'audit est transmis sans non-conformité aux normes IATA.

Nos certificats 

Swiss European Air Lines (pdf)

Swiss International Air Lines (pdf)

 

 

Continuous Improvement

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Amélioration continue

Nous remettons en question nos habitudes régulièrement et nous nous efforçons d'améliorer en permanence la performance de l’ensemble de nos activités: c'est la quête incessante de l'excellence. Nous avons mis en place une stratégie basée sur l'adoption de la méthode Kaizen pour améliorer nos processus ainsi qu'un effort constant pour la formation de notre personnel.

 

Nos engagements

Kaizen

Nous appliquons la méthode Kaizen pour l'amélioration continue dans toutes nos activités et processus. Cette méthodologie permet de remettre en cause les activités déjà établies, de les redéfinir et de les réviser, nous permettant d’augmenter notre efficacité en rationalisant l’utilisation de nos ressources et en augmentant notre valeur ajoutée.