I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
A. Grundsatz
Der Schutz der Privatsphäre unserer Kunden ist SWISS sehr wichtig. Im Folgenden legen wir dar, nach welchen Grundsätzen wir über diese Webseite und andere von SWISS betriebenen Webseiten und Anwendungen (nachfolgend auch "Webseite") und für welche Zwecke wir Personendaten (Informationen, die Ihre Identität bestimmen oder für uns bestimmbar machen; nachfolgend auch „Daten“) erheben und bearbeiten.
Ihre Personendaten erheben und bearbeiten wir sorgfältig, nur zu den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken und nur im dafür notwendigen Umfang und im Rahmen der anwendbaren Gesetzesvorschriften. Wir bewahren Ihre Personendaten nur soweit und solange auf, als es zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist oder wir von Gesetzes wegen dazu verpflichtet sind.
Unter Ziffer I finden sich die allgemeinen Datenschutzhinweise, unter Ziffer II die Bestimmungen hinsichtlich der Datenbearbeitungen im Zusammenhang mit einer Beförderung und unter Ziffer III finden sich weitere Anwendungsfälle von Datenbearbeitungen.
B. Benutzung der Webseite und Cookies
Beim Aufruf unserer Webseite erfasst unser System automatisiert technische Informationen des aufrufenden Rechners. Erhoben werden Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version, das Betriebssystem, den Internetprovider und die IP-Adresse des Nutzers, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Webseiten, von denen das System des Nutzers auf unsere Webseite gelangt, sowie Webseiten, die vom System des Nutzers über unsere Webseite aufgerufen werden.
Sie können die Webseite besuchen und sich über unsere Angebote informieren, ohne Personendaten preiszugeben. Wir erfragen nur dort Personendaten, wo dies zur Erbringung unserer eigenen Leistungen und zur Abwicklung von Transaktionen, die Sie mit SWISS oder unseren Partnern tätigen, erforderlich ist.
SWISS setzt sogenannte Browser-Cookies ein, um die Nutzung der SWISS Webseite und anderer von SWISS betriebener Webseiten und Anwendungen zu vereinfachen und Anhaltspunkte für die Verbesserung der über die Webseite zugänglichen Informationen und Dienstleistungen zu erhalten. Diese Auswertung geschieht anonym, d.h. ohne Bezug auf Personendaten. In unserer
Cookie Policy informieren wir Sie über die Verwendung von Cookies und Analysediensten auf der SWISS Webseite.
C. Aufbewahrung von Kundendaten
SWISS bewahrt die von Kunden erhobenen Personendaten, die zur Abwicklung von Buchungen erhoben wurden, nach dem letzten Bearbeitungsvorgang aus buchhalterischen Gründen in der Regel 10 Jahre auf. Andere Daten bewahren wir auf, solange dies zur Durchführung des Vertrages und zur Wahrung unserer Rechte notwendig ist. Vorbehalten sind längere gesetzliche und operationelle Aufbewahrungspflichten/-gründe.
D. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Personendaten durch geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen und speichern sie ausschliesslich auf gesicherten Servern. Die Webseite wird durch gemäss dem Stand der Technik übliche Massnahmen gegen Verlust, Zerstörung und Manipulation sowie gegen Zugriff, Veränderung oder Verbreitung durch unbefugte Personen gesichert. Besonders heikle Daten (z.B. Zugangsdaten zum Profilkonto) werden bei der Übertragung über das Internet verschlüsselt (SSL).
E. Rechte von Kunden
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit Ihrer Daten. Des Weiteren haben Sie das Recht auf Einschränkung der Bearbeitung.
Vorbehalten bleiben Absatz C (Aufbewahrung von Kundendaten) sowie weitere gesetzliche Ausnahmefälle.
Sie haben das Recht, der Bearbeitung Ihrer Personendaten zu widersprechen. Ein Widerspruch gilt nur für die Zukunft und berührt die bisherige Bearbeitung nicht. Soweit SWISS aufgrund des Widerspruchs die mit Ihnen vertraglich vereinbarten Leistungen nicht mehr erbringen kann, gilt der Widerspruch als Vertragsverletzung des Kunden und SWISS hat das Recht, den Vertrag mit Ihnen fristlos aufzulösen. Vertraglich eingegangene Zahlungsverpflichtungen des Kunden bleiben bestehen.
Zur Geltendmachung dieser Rechte können Sie SWISS unter der in Absatz F (Kontakt) angegebenen Adresse kontaktieren.
Bei Nichtbefolgung des anwendbaren Datenschutzrechts durch SWISS haben Sie das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde zu erheben.
F. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder dem Datenschutz bei SWISS wenden Sie sich bitte an:
Swiss International Air Lines Ltd.
Betrieblicher Datenschutzverantwortlicher
ZRHS/CJ
Postfach
8058 Zürich Flughafen
Schweiz
dataprotection@swiss.com
G. Vertretung in der Europäischen Union
Swiss International Air Lines AG
Zweigniederlassung Frankfurt
Cargo City Süd 558 c
60549 Frankfurt am Main
Deutschland
H. Aktualisierungen
Wir überprüfen unsere Datenschutzerklärung regelmässig und werden sie bei Bedarf aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie (z.B. auf unserer Webseite) informieren.
II. BEARBEITUNG VON PERSONENDATEN IM ZUSAMMENHANG MIT EINER BEFÖRDERUNG
A. Zweck der Datenbearbeitung
Zum Zweck der Beförderung, die insbesondere die
- Reservation,
- Buchung,
- Umbuchung,
- Stornierung,
- Kommunikation mit dem Kunden in Bezug auf die Beförderung,
- Durchführung des Fluges,
- Sicherstellung des Zahlungsverkehrs umfasst (nachfolgend auch „Beförderung“), bearbeitet SWISS Personendaten von ihren Kunden.
B. Datenweitergabe an Behörden in der Schweiz und im Ausland
B.1. Definition ACI-Daten
ACI-Daten („Advanced Cargo Information“) sind die elektronischen Daten, die von gewissen staatlichen Behörden im Voraus benötigt werden, damit Frachtsendungen ihre Grenzen passieren können. Bei Privatkunden beinhalten ACI-Daten den Namen und die Adresse des Absenders. Bestimmte Länder (z.B. China) können auch die Passnummer des Absenders verlangen.
B.2. Offenlegung gegenüber Behörden
Aus gesetzlichen und regulatorischen Gründen ist es erforderlich, dass wir gewisse Personen- und Buchungsdaten (einschliesslich ACI-Daten) an Behörden in der Schweiz und im Ausland weitergeben.
B.2.1 Sicherheit und Einreise
Behörden einiger Länder verlangen aus Sicherheitsgründen und zur Überprüfung von Einreiseformalitäten Daten über Luftfrachtsendungen aus und in diese(n) Länder(n) sowie für Überflüge über deren Territorium. SWISS ist in diesem Zusammenhang verpflichtet, ACI-Daten und Ihre Personen- und Buchungsdaten an in- und ausländische Behörden zu übermitteln. Solche Daten werden gestützt auf zwischenstaatliche Abkommen oder nationale Gesetze übermittelt. In der Regel werden solche Daten von den Behörden des Abflugs- und Ankunftslandes verlangt.
Als Beispiel erhalten die Grenzbehörden (U.S. Customs and Border Protection) nach US-amerikanischem Recht die genannten Angaben zu Ihrer Person und Informationen zu Ihrer Sendung, wenn Sie eine Sendung zwischen der Schweiz und den USA buchen. Die US-amerikanischen Behörden haben über die Verwendung der Daten gegenüber der Schweiz die gleichen Zusicherungen abgegeben wie gegenüber der Europäischen Union; sie werden die Angaben nur im Kampf gegen den Terrorismus und andere grenzüberschreitende schwere Straftaten verwenden. Die Daten sind während mindestens drei Jahren und sechs Monaten gespeichert und können Behörden in andern Ländern weitergegeben werden. Zusätzliche Angaben zur Verwendung Ihrer Daten durch ausländische Behörden und zu Schutzmassnahmen finden Sie unter https://www.cbp.gov/border-security/ports-entry/cargo-security.
B.2.2 Ermittlungstätigkeiten
SWISS ist verpflichtet, Ihre Personendaten an Schweizer und ausländische Strafverfolgungs-, Verwaltungs- oder Justizbehörden weiterzugeben, wenn diese die Bekanntgabe zur Verhinderung oder Verfolgung von Verbrechen, Vergehen oder vergleichbaren administrativen Verfehlungen verlangen. Eine solche Weitergabe geschieht nur auf Basis einer gesetzlichen oder regulatorischen Grundlage.
C. Bonitätsprüfung und Missbrauchsbekämpfung
Wir behalten uns das Recht vor, alle Zahlungstransaktionen zu überprüfen, um Betrug und andere missbräuchliche Nutzung zu verhindern. Dazu bedienen wir uns sowohl interner als auch externer Informationsquellen. Zu diesem Zwecke überprüfen wir auch eindeutige identifizierbare technische Merkmale. Wenn der Verdacht missbräuchlicher Handlungen besteht und/oder solche festgestellt werden, behalten wir uns ausserdem das Recht vor, die entsprechenden Informationen (einschliesslich persönlicher Daten) an andere Tochtergesellschaften der Lufthansa Group weiterzugeben, die die Daten für ihre Zwecke ebenfalls prüfen können.
D. Datenbearbeitung durch Dritte in der Schweiz und im Ausland
SWISS lässt Personendaten zum Zweck des Betriebs der Webseite und zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke auch durch Dritte in der Schweiz und/oder im Ausland (auch in Staaten, deren Gesetzgebung keinen angemessenen Datenschutz gewährleistet) bearbeiten.
Dabei stellt SWISS sicher, dass bei Datentransfers in Staaten ohne angemessenen Datenschutz die erforderlichen Massnahmen (in der Regel der Abschluss von anerkannten Datenschutzverträgen, z. B. auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln) ergriffen werden, um die Personendaten gemäss dem anwendbaren Datenschutzrecht zu schützen.
D.1 Externe Datenempfänger
Die externen Empfänger von Personendaten umfassen Dienstleister im Bereich Ground Handling, Transport, Marketing, Kundenfeedbacks, IT, Bezahldienste und Auskunftei, Plattformen zum Versand von Newsletters,
Betreiber von Live-Hilfe-Chats, Unternehmen der Lufthansa Gruppe, Fluggesellschaften ausserhalb der Lufthansa Gruppe, Partnerunternehmen sowie staatliche Stellen und Behörden.
III. ANWENDUNGSFÄLLE
A. Buchungsprozess
Wenn Sie einen Buchungsprozess starten, erheben wir Buchungsdaten und persönliche Daten, insbesondere Ihren Nachnamen, Vornamen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und in verschlüsselter Form Ihre Kreditkartendaten.
Datenschutzerklärung
I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
A. Grundsatz
Der Schutz der Privatsphäre unserer Kunden ist SWISS sehr wichtig. Im Folgenden legen wir dar, nach welchen Grundsätzen wir über diese Webseite und andere von SWISS betriebenen Webseiten und Anwendungen (nachfolgend auch "Webseite") und für welche Zwecke wir Personendaten (Informationen, die Ihre Identität bestimmen oder für uns bestimmbar machen; nachfolgend auch „Daten“) erheben und bearbeiten.
Ihre Personendaten erheben und bearbeiten wir sorgfältig, nur zu den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken und nur im dafür notwendigen Umfang und im Rahmen der anwendbaren Gesetzesvorschriften. Wir bewahren Ihre Personendaten nur soweit und solange auf, als es zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist oder wir von Gesetzes wegen dazu verpflichtet sind.
Unter Ziffer I finden sich die allgemeinen Datenschutzhinweise, unter Ziffer II die Bestimmungen hinsichtlich der Datenbearbeitungen im Zusammenhang mit einer Beförderung und unter Ziffer III finden sich weitere Anwendungsfälle von Datenbearbeitungen.
B. Benutzung der Webseite und Cookies
Beim Aufruf unserer Webseite erfasst unser System automatisiert technische Informationen des aufrufenden Rechners. Erhoben werden Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version, das Betriebssystem, den Internetprovider und die IP-Adresse des Nutzers, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Webseiten, von denen das System des Nutzers auf unsere Webseite gelangt, sowie Webseiten, die vom System des Nutzers über unsere Webseite aufgerufen werden.
Sie können die Webseite besuchen und sich über unsere Angebote informieren, ohne Personendaten preiszugeben. Wir erfragen nur dort Personendaten, wo dies zur Erbringung unserer eigenen Leistungen und zur Abwicklung von Transaktionen, die Sie mit SWISS oder unseren Partnern tätigen, erforderlich ist.
SWISS setzt sogenannte Browser-Cookies ein, um die Nutzung der SWISS Webseite und anderer von SWISS betriebener Webseiten und Anwendungen zu vereinfachen und Anhaltspunkte für die Verbesserung der über die Webseite zugänglichen Informationen und Dienstleistungen zu erhalten. Diese Auswertung geschieht anonym, d.h. ohne Bezug auf Personendaten. In unserer
Cookie Policy informieren wir Sie über die Verwendung von Cookies und Analysediensten auf der SWISS Webseite.
C. Aufbewahrung von Kundendaten
SWISS bewahrt die von Kunden erhobenen Personendaten, die zur Abwicklung von Buchungen erhoben wurden, nach dem letzten Bearbeitungsvorgang aus buchhalterischen Gründen in der Regel 10 Jahre auf. Andere Daten bewahren wir auf, solange dies zur Durchführung des Vertrages und zur Wahrung unserer Rechte notwendig ist. Vorbehalten sind längere gesetzliche und operationelle Aufbewahrungspflichten/-gründe.
D. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Personendaten durch geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen und speichern sie ausschliesslich auf gesicherten Servern. Die Webseite wird durch gemäss dem Stand der Technik übliche Massnahmen gegen Verlust, Zerstörung und Manipulation sowie gegen Zugriff, Veränderung oder Verbreitung durch unbefugte Personen gesichert. Besonders heikle Daten (z.B. Zugangsdaten zum Profilkonto) werden bei der Übertragung über das Internet verschlüsselt (SSL).
E. Rechte von Kunden
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit Ihrer Daten. Des Weiteren haben Sie das Recht auf Einschränkung der Bearbeitung.
Vorbehalten bleiben Absatz C (Aufbewahrung von Kundendaten) sowie weitere gesetzliche Ausnahmefälle.
Sie haben das Recht, der Bearbeitung Ihrer Personendaten zu widersprechen. Ein Widerspruch gilt nur für die Zukunft und berührt die bisherige Bearbeitung nicht. Soweit SWISS aufgrund des Widerspruchs die mit Ihnen vertraglich vereinbarten Leistungen nicht mehr erbringen kann, gilt der Widerspruch als Vertragsverletzung des Kunden und SWISS hat das Recht, den Vertrag mit Ihnen fristlos aufzulösen. Vertraglich eingegangene Zahlungsverpflichtungen des Kunden bleiben bestehen.
Zur Geltendmachung dieser Rechte können Sie SWISS unter der in Absatz F (Kontakt) angegebenen Adresse kontaktieren.
Bei Nichtbefolgung des anwendbaren Datenschutzrechts durch SWISS haben Sie das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde zu erheben.
F. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder dem Datenschutz bei SWISS wenden Sie sich bitte an:
Swiss International Air Lines Ltd.
Betrieblicher Datenschutzverantwortlicher
ZRHS/CJ
Postfach
8058 Zürich Flughafen
Schweiz
dataprotection@swiss.com
G. Vertretung in der Europäischen Union
Swiss International Air Lines AG
Zweigniederlassung Frankfurt
Cargo City Süd 558 c
60549 Frankfurt am Main
Deutschland
H. Aktualisierungen
Wir überprüfen unsere Datenschutzerklärung regelmässig und werden sie bei Bedarf aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie (z.B. auf unserer Webseite) informieren.
II. BEARBEITUNG VON PERSONENDATEN IM ZUSAMMENHANG MIT EINER BEFÖRDERUNG
A. Zweck der Datenbearbeitung
Zum Zweck der Beförderung, die insbesondere die
- Reservation,
- Buchung,
- Umbuchung,
- Stornierung,
- Kommunikation mit dem Kunden in Bezug auf die Beförderung,
- Durchführung des Fluges,
- Sicherstellung des Zahlungsverkehrs umfasst (nachfolgend auch „Beförderung“), bearbeitet SWISS Personendaten von ihren Kunden.
B. Datenweitergabe an Behörden in der Schweiz und im Ausland
B.1. Definition ACI-Daten
ACI-Daten („Advanced Cargo Information“) sind die elektronischen Daten, die von gewissen staatlichen Behörden im Voraus benötigt werden, damit Frachtsendungen ihre Grenzen passieren können. Bei Privatkunden beinhalten ACI-Daten den Namen und die Adresse des Absenders. Bestimmte Länder (z.B. China) können auch die Passnummer des Absenders verlangen.
B.2. Offenlegung gegenüber Behörden
Aus gesetzlichen und regulatorischen Gründen ist es erforderlich, dass wir gewisse Personen- und Buchungsdaten (einschliesslich ACI-Daten) an Behörden in der Schweiz und im Ausland weitergeben.
B.2.1 Sicherheit und Einreise
Behörden einiger Länder verlangen aus Sicherheitsgründen und zur Überprüfung von Einreiseformalitäten Daten über Luftfrachtsendungen aus und in diese(n) Länder(n) sowie für Überflüge über deren Territorium. SWISS ist in diesem Zusammenhang verpflichtet, ACI-Daten und Ihre Personen- und Buchungsdaten an in- und ausländische Behörden zu übermitteln. Solche Daten werden gestützt auf zwischenstaatliche Abkommen oder nationale Gesetze übermittelt. In der Regel werden solche Daten von den Behörden des Abflugs- und Ankunftslandes verlangt.
Als Beispiel erhalten die Grenzbehörden (U.S. Customs and Border Protection) nach US-amerikanischem Recht die genannten Angaben zu Ihrer Person und Informationen zu Ihrer Sendung, wenn Sie eine Sendung zwischen der Schweiz und den USA buchen. Die US-amerikanischen Behörden haben über die Verwendung der Daten gegenüber der Schweiz die gleichen Zusicherungen abgegeben wie gegenüber der Europäischen Union; sie werden die Angaben nur im Kampf gegen den Terrorismus und andere grenzüberschreitende schwere Straftaten verwenden. Die Daten sind während mindestens drei Jahren und sechs Monaten gespeichert und können Behörden in andern Ländern weitergegeben werden. Zusätzliche Angaben zur Verwendung Ihrer Daten durch ausländische Behörden und zu Schutzmassnahmen finden Sie unter https://www.cbp.gov/border-security/ports-entry/cargo-security.
B.2.2 Ermittlungstätigkeiten
SWISS ist verpflichtet, Ihre Personendaten an Schweizer und ausländische Strafverfolgungs-, Verwaltungs- oder Justizbehörden weiterzugeben, wenn diese die Bekanntgabe zur Verhinderung oder Verfolgung von Verbrechen, Vergehen oder vergleichbaren administrativen Verfehlungen verlangen. Eine solche Weitergabe geschieht nur auf Basis einer gesetzlichen oder regulatorischen Grundlage.
C. Bonitätsprüfung und Missbrauchsbekämpfung
Wir behalten uns das Recht vor, alle Zahlungstransaktionen zu überprüfen, um Betrug und andere missbräuchliche Nutzung zu verhindern. Dazu bedienen wir uns sowohl interner als auch externer Informationsquellen. Zu diesem Zwecke überprüfen wir auch eindeutige identifizierbare technische Merkmale. Wenn der Verdacht missbräuchlicher Handlungen besteht und/oder solche festgestellt werden, behalten wir uns ausserdem das Recht vor, die entsprechenden Informationen (einschliesslich persönlicher Daten) an andere Tochtergesellschaften der Lufthansa Group weiterzugeben, die die Daten für ihre Zwecke ebenfalls prüfen können.
D. Datenbearbeitung durch Dritte in der Schweiz und im Ausland
SWISS lässt Personendaten zum Zweck des Betriebs der Webseite und zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke auch durch Dritte in der Schweiz und/oder im Ausland (auch in Staaten, deren Gesetzgebung keinen angemessenen Datenschutz gewährleistet) bearbeiten.
Dabei stellt SWISS sicher, dass bei Datentransfers in Staaten ohne angemessenen Datenschutz die erforderlichen Massnahmen (in der Regel der Abschluss von anerkannten Datenschutzverträgen, z. B. auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln) ergriffen werden, um die Personendaten gemäss dem anwendbaren Datenschutzrecht zu schützen.
D.1 Externe Datenempfänger
Die externen Empfänger von Personendaten umfassen Dienstleister im Bereich Ground Handling, Transport, Marketing, Kundenfeedbacks, IT, Bezahldienste und Auskunftei, Plattformen zum Versand von Newsletters,
Betreiber von Live-Hilfe-Chats, Unternehmen der Lufthansa Gruppe, Fluggesellschaften ausserhalb der Lufthansa Gruppe, Partnerunternehmen sowie staatliche Stellen und Behörden.
III. ANWENDUNGSFÄLLE
A. Buchungsprozess
Wenn Sie einen Buchungsprozess starten, erheben wir Buchungsdaten und persönliche Daten, insbesondere Ihren Nachnamen, Vornamen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und in verschlüsselter Form Ihre Kreditkartendaten.